航空服务人员需要注意什么?_空乘专业学校

民航海军空军 2020-03-10 133 0

　　航空院校简单介绍考试注意事项：

　　①首先准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词(英文)，经过稍微准备后，接着5人一组，进入主考官，室每人各念一段手里的广播词。考官主要是观察你的声音是否好听，口齿是否清晰，英文程度如何。

　　②广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。

　　③复试：有两位主考官(新航主管)分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。

　　④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。

　　⑤第三次面试：此次有4位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结果。

　　⑥游泳测验：游泳距离为50米，任何泳姿都可以，在有条件的饭店举行。

　　⑦茶会：分成4组，一组约10个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用，4位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，时间大约4小时。结束后当时通知你是否被录取。

　　国内航空公司面试指南

　　①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为18-23岁，但也有的航空公司将年龄限制在22岁以下。

　　五官端正、仪表清秀、身材匀称。

　　女性身高164-173cm ，男性身高173-183cm .口齿清楚，普通话标准。

　　身体裸露部位无明显疤痕。

　　无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。

　　听力不低于5米 .无精神病史及慢性病史。

　　学历要求一般，也有航空公司无此要求。

　　要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。

　　准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。

　　填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。

　　②报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。

　　③应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。

　　④回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。

　　⑤问到的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。

　　介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。

　　你为什么要做一名空姐?空寂的基本训练内容?

　　你对空姐的工作有哪些了解?

　　你有哪些特长?

　　在家里是否帮助父母做家务?

　　在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理?

　　你考虑过做空姐工作的辛苦吗?如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员?

　　做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质?

　　你在学习期间好朋友多吗?

　　谈谈你对本公司的了解?公司都有哪些机型、航线?

　　你为什么要报考本公司?

　　如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司?

　　⑥面试程序：。到报名地点后，先交报名表，然后进行基本身体测量(身高、体重、视力)。分组进行面试，一般10个人一组进入考场，每个报考人员进行简单的自我介绍(姓名、年龄)，然后走出考场等候下一步的面试通知，没得到再次面试通知的人员被淘汰……第二次面试由考官单独面试。面试内容包括英文对话以及其他有关问题，内容比较详细。第二次面试通过后，在考场等候通知面试结果。

　　注意事项：

　　有的航空公司可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试。

　　体检：

　　体检，参加体检后等待体检结果……体检合格后一般还要进行公司有关领导参加的集体面试。面试中会对参加面试人员提出问题。大致内容和第二次基本相同，但是参加此次面试的人员会比较多，所以要求面试人员绝不能紧张，这是考验你的极好机会，是否成功可能就在此一举。

　　培养目标培养德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，有一定的口语表达能力和英语基础，熟练掌握航空服务专业知识和基本技能;具有良好的职业道德、较强的服务意识与公关、协调及灵活应变能力，能为旅客提供高品位、高质量的机场客服、安检、值机、商贸等地面服务或到航空公司、航空票务公司、高速动车、部队宾馆相关岗位工作的应用型服务人员与管理人员。

　　专业特点两好、两高。两好是工作环境好，干净、卫生、体面、发展前景好。两高是工作层次和接触的人员水平高，工资报酬高。

　　主要课程民航服务礼仪、形体训练、民航乘务英语、化妆、医疗常识与急救、客舱设备与管理、普通话、演讲与口才技巧、航空公司市场营销、航空运输地理、民航乘务服务、应用文写作、机场管理与服务专业课程。

　　发展前景旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变观念，选择飞机出行势必带动民航业的蓬勃发展。我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。

　　中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到2024年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。据权威预测，2024年中国至少需要增加40000名航空服务人员岗位。未来的发展趋势是航空公司的服务不再是出售机票，把乘客送到目的地等简单服务，而是在运营环节上的融旅游业、餐饮业在内的延伸服务、增值服务。从事航空服务工作，工作环境好，收入高。从现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在10万人民币以上。民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的行业。

　　空姐学校招生对象及报名条件

　　空姐学校招生对象：http://kongcheng.gaokao2024.com

　　空姐学校面向全国招收应、往届初、高中毕业生或同等学历者(含职高、中专、技校、艺校)，年龄15-22周岁，需面试、体检合格。

　　报名条件

　　1、五官端正，肤色好，身体健康、身材匀称、性格开朗，举止端庄;

　　2、身高要求：初中：女身高要求160-174cm;男身高要求170-185cm;

　　高中：女身高要求162-174cm;男身高要求172-185cm;

　　3、体重要求：体重(kg)=「身高(CM)-110」±「身高(CM)-110」×10℅

　　4、视力要求：眼球无变形，无色盲、色弱、斜眼，矫正视力1.0以上;

　　5、面部、颈部、手部无明显疤痕，肤色好，无久治不愈的皮肤病;

　　6、口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确，听力不低于5米;

　　7、行走正常无明显的内、外八字;