航空学校招生空乘基本要求_空乘专业学校

　　做服务工作，特别是特定环境下的乘务员，

　　航空学校招生要求一定要具备稳定的心理素质。

　　日常生活中有很多因素影响我们的情绪，

　　但是一名优秀的乘务员是不会将自己的任何情绪带上飞机的，

　　因为飞行是要用严谨的态度对待的。在飞行过程中，

　　除了要保证自己的情绪不受外界影响，对工作能保持良好状态，

　　遇到一些挑剔或者是不好应对的旅客时，

　　也应该做到冷静、理智的去对待，去处理。

　　如果遇到一些不理解我们工作的旅客，不管他是多么的莽撞，

　　甚至对我们谩骂，但只要我们有技巧的去处理，

　　最后的结果一定是皆大欢喜。其实我曾经想过，遇到类似的问题时，

　　我们可以换一种思维方式，那就是，把这类问题当成是一个极限来挑战。

　　航空学校招生要求空乘人员越是不理解，我就越是有耐心;越是表示不满意，

　　我就一定要作到让他点头称赞。

　　不为别的，就为这样的挑战极限能有一个心理的平衡，

　　越是当你去跟自己斗争时，你越是会发现这份工作即使是苦涩中也充满了乐趣!

　　在日常工作或生活中，一句恰当的话使语言增加了色彩，

　　还能融洽彼此的感情，所以作为一名空中乘务员，

　　我们一定要掌握处理问题时语言的艺术性。随着飞行经验的增加，

　　我们要不断的在飞行过程中去用心的揣摩，同样的一个意思，

　　用哪一种方式能让旅客更好的接受。我在前段时间飞行的时候，

　　跟一位同事一起回收餐盘，在这个过程中，

　　我发现我对旅客的询问语言是“请问用过的餐盘我可以收走吗?”

　　而我发现同事的询问方式是“我能为您收走不需要的餐盘吗?”

　　通过对比很明显的就能看出师姐所说的话更能被旅客所接受，

　　更能体现出对旅客的尊重从而更能体现出人性化服务。所以，在以后的工作中，

　　我都会注意在每名不同的乘务员身上去发现我可以借鉴的长处，

　　从而提高自己的服务质量。大方得体的语言可以拉近人与人之间的距离，

　　可以营造良好的交往气氛，可以增加彼此间的和谐，

　　所以一名优秀的空中乘务员一定要注意自己的言行举止。

　　记得在我刚接触这行，进入到航空学校的第一节课，

　　老师就告诉我们“空姐就是顶着五彩光环的服务员。”

　　有的时候我也会抱怨，为什么我们要对旅客小心翼翼呢?

　　生怕他们不满意，怕他们发火，怕他们投诉。但是我知道，

　　如果有这样的心态，那么在航班中是不论如何都平衡不起来的，

　　就会带着情绪上飞机。但是回头想想，其实这就是我们的工作，

　　我们工作的性质就是这样的。我们是为他人提供服务，

　　提供服务就是要得到他人的认可和肯定，

　　让旅客在航班上尽可能的得到舒适、满意。

　　人与人之间是相互的，摆正了自己的位置，调整好自己的心态，

　　坦然的面对自己的工作，你的失落感就不会那么强烈，

　　落差就不会那么大了，就会自然而然的流露出一种亲切、温和，

　　提供给旅客的就是他们期望中的服务了。

　　这时即便旅客对你说一句简单的“谢谢”，你也会觉得很感动。

　　其实我们每个人都会在航班过程中遇到自己不愿意面对的突法事件，

　　但是只要心态好，什么问题都是可以迎刃而解的。

　　作乘务员容易，但做好一名乘务员却不容易。

　　如果飞航班只是将服务程序结束，那么这其中机械性就多了，

　　却少了个性化，就没有服务质量而言，

　　所以在服务过程中我们一定要用心并倾注真实的感情。

　　一名优秀的乘务员，她的用心来自于航班中一些十分琐碎的事情，

　　都是平时我们每个人都能做到的事情，

　　但是优秀的乘务员却是把这些做在了旅客开口之前。

　　她们从旅客的角度出发，并将这种主动性持之以恒。

　　我们从事一个服务性行业，会思考的人才更懂得服务，

　　更能提供优质高效的服务。所谓的用心我觉得是两方面的，

　　一方面是用心的想旅客所想，而另一方面就是用心的去想别人为什么能够作到，

　　用心的去观察别人如何服务，从而充实和丰富自己的服务技巧，来做好乘务工作!

　　空姐学校招生对象及报名条件

　　空姐学校招生对象：http://kongcheng.gaokao2024.com

　　空姐学校面向全国招收应、往届初、高中毕业生或同等学历者(含职高、中专、技校、艺校)，年龄15-22周岁，需面试、体检合格。

　　报名条件

　　1、五官端正，肤色好，身体健康、身材匀称、性格开朗，举止端庄;

　　2、身高要求：初中：女身高要求160-174cm;男身高要求170-185cm;

　　高中：女身高要求162-174cm;男身高要求172-185cm;

　　3、体重要求：体重(kg)=「身高(CM)-110」±「身高(CM)-110」×10℅

　　4、视力要求：眼球无变形，无色盲、色弱、斜眼，矫正视力1.0以上;

　　5、面部、颈部、手部无明显疤痕，肤色好，无久治不愈的皮肤病;

　　6、口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确，听力不低于5米;

　　7、行走正常无明显的内、外八字;

　　8、无精神病史及癫痫病史，肝功能正常，无肾炎、传染病及各类慢性疾病;

　　9、无犯罪史，无严重违纪史

http://www.99zihua.cn/a/9273.html 航空学校招生空乘基本要求_空乘专业学校 民航海军空军